A frente de caixa é o momento em que as coisas acontecem. É o ponto para o qual a sua empresa tanto trabalha, em que o cliente está finalmente realizando a compra. Ou seja, todo o recurso gasto com marketing, com a gestão depende deste exato momento. Por isso, os problemas na frente de caixa podem ser bem prejudiciais na sua empresa. Então, confira o post para conhecer os mais comuns e saber como evitá-los.
Como é um momento de interação direta com o cliente, a maioria das questões envolve o público e o seu relacionamento com a empresa e com a experiência.
Portanto, um primeiro problema é a falta de opções de pagamento. É extremamente irritante e frustrante para o público chegar à frente do caixa apenas para descobrir que o estabelecimento não aceita cartão de crédito, por exemplo. Este problema ainda é muito comum.
Receber em dinheiro é muito conveniente, mas muitos clientes o usam muito pouco e preferem uma opção de pagamento mais moderna. As frentes de caixa precisam estar bem preparadas para se adequar. Por isso, busque soluções para diversificar os pagamentos.
Outro primordial são os problemas no atendimento. Se este for lento, sua chance de espantar os clientes ou garantir que eles não vão retornar é enorme. A dificuldade é que existem muitos motivos pelo qual isso pode acontecer.
Portanto, uma boa dica é avaliar o mais de perto possível como é o processo de frente de caixa, ou fazer pesquisas com os clientes, para detectar qualquer problema.
Procure formas de tornar o atendimento mais ágil
Em certas situações, o atendimento ruim pode ser conta de um problema com os funcionários. Neste caso, é importante caprichar no treinamento da equipe e deixar claro para eles a importância de fazer um bom atendimento.
Existem diversos incentivos que podem ser feitos para que os profissionais melhorem seu desempenho na frente do caixa, como os bônus. O atendimento se torna cada vez mais importante para o público, o que isso significa que este problema pode se transformar em uma enorme força.
Outro ponto do problema no atendimento é o sistema. Quantas vezes você mesmo já passou por uma experiência de compra ruim e o caixa diz que o “sistema caiu” ou algo parecido? Um sistema ruim também pode ser a ruína de uma frente de venda.
Portanto, vale a pena investir em uma ferramenta mais poderosa que auxilia em cada processo da venda. Primeiramente, um sistema mais estável não cairá.
Além disso, a automatização de certas tarefas permite que os profissionais tenham mais facilidade no momento do trabalho, fazendo o atendimento ser ainda mais rápido.
Por fim, ele ainda conta com ferramentas de gestão que auxiliam os líderes a processarem melhor a gestão do negócio.
Outro ponto que é um problema comum em frente de venda é uma certa falta de noção dos picos de demanda. Todo negócio atrai uma movimentação maior, em certos dias ou horários. Portanto, é preciso antecipar estas demandas para saber bem os momentos em que é preciso se focar mais no atendimento, abrindo mais caixas, por exemplo.
Esses são alguns dos problemas em frente de caixa mais comuns, apesar de poderem existir diversos outros. O mais importante é entender que esta interação gira totalmente em torno da experiência do cliente, portanto, pensar na forma de melhorar esta interação já é um grande passo em corrigir o que existe de errado.
