Nem sempre o preço é determinante na hora compra. Para muitos clientes, o bom atendimento é o que mais pesa no momento de escolher em que gastar o dinheiro. É por isso que as capacitações e atualizações das equipes de atendimento são tão importantes para o crescimento dos negócios. Veja outras cinco razões para investir nessa área:
- Garantir uma boa experiência ao cliente é fundamental no processo de fidelização. Quando o atendimento é ruim, dificilmente a empresa terá outra chance de reverter a má impressão causada. Sem contar que consumidores são multiplicadores. Opiniões negativas podem afastar futuros clientes.
- Equipes bem preparadas conseguem compreender melhor as necessidades dos consumidores e solucionar as demandas com mais rapidez e eficiência. Atender bem inclui acolher, ouvir e apresentar soluções precisas, baseadas nas necessidades estabelecidas durante o contato. O conhecimento das técnicas de abordagem são fundamentais para negociações satisfatórias.
- Quando bem treinado e atualizado sobre os produtos e serviços da empresa, a equipe aumenta seu potencial de vendas. Chega a ser redundante dizer que o profissional precisa conhecer profundamente o que se propõe a vender. Mas, infelizmente, isso não é regra. Quanto mais o colaborador conhecer as vantagens e diferenciais do produto na hora de apresentá-lo ao cliente, maiores as chances de sucesso nas negociações.
- Bem orientados, os colaboradores conseguem fazer a interface entre o consumidor e os trabalhadores internos, que desenvolvem as soluções de maneira mais assertiva. As equipes de atendimentos são as que mais têm acesso aos feedbacks da clientela. Informações corretamente coletadas e repassadas aos departamentos responsáveis possibilitam a correção de problemas e melhorias nos processos corporativos.
- Os treinamentos permitem, ainda, que profissionais dominem a rotina de trabalho da empresa como um todo e mantenham o padrão das informações prestadas aos consumidores. Colaboradores que não estejam alinhados com os discursos da organização, além de não atenderem bem ao cliente, afetam a credibilidade da empresa. Por isso, integrar as equipes é uma forma de evitar ruídos de comunicação e prejuízos para a marca.
Opte por treinamentos adaptados ao seu negócio
Proporcione treinamentos frequentes para sua equipe de atendimento. Com isso, eleve a qualidade dos serviços prestados e torne a empresa mais competitiva perante o mercado. Quanto mais dinâmicas e direcionadas para o próprio negócio, melhores os resultados das atualizações.
Os treinamentos também contribuem para que os colaboradores se sintam mais motivados e valorizados. E, com isso, as equipes tornam-se mais eficientes, reduzindo a rotatividade. O excesso de mudanças no quadro de funcionários gera custos com demissões e novas contratações, além de descontinuidade nos processos.
Outra forma de tornar o atendimento mais eficaz é adquirir softwares de gestão administrativa para dinamizar e otimizar o dia a dia das organizações. Além de auxiliar no relacionamento com o cliente, principalmente no pós-venda, a plataforma possibilita mensurar o desempenho dos setores e, a partir disso, criar estratégias para melhorar a produtividade.
Agora que você já sabe o quanto vale a pena investir na sua equipe de atendimento, continue em nossa página e acompanhe outras dicas valiosas sobre como gerir seus negócios com eficiência. Acesse aqui para saber mais sobre nossas soluções e serviços.
